杭粮司训(一)

杭粮司训(一)——林经理讲的故事

   前几天,公司的一个同事因一时疏忽,把车子停在厂房的门口,挡住了出货通道。去移车时晚了一些,对方已等得心急,不免指责了几句。这位同事本来停错了位置,心生愧疚,见对方指责,又愤愤不平起来。双方竟起了争执。

   这事让我想起几年前在香港的一次经历。

   一日我在香港购物,买好东西后刷卡结账,售货小姐打印好单子,跟我指出填写签名的地方。我正和同伴聊天,于是漫不经心地扫了一眼签购单,一边继续扭头和同伴说话,一边潦草地签上名字。回头看时,发现签名偏离指定位置许多。正在尴尬,那售货员不动声色地看了看签名,一边重新打印了签购单,一边平静地说:“对不起,我没跟您说清楚,这里是签名的地方,麻烦您再签一次”。

   不快立刻化解了,心里还生出一丝感激,出错的明明是我啊!我不由地暗暗叹服。几年过去了,这个售货员让我至今印象深刻。香港是高度发达的商业社会,从业人员普遍有很好的商业素质,从这个售货员身上可见一斑。

   如果我们的同事能够和这个香港售货员一样,先主动承认错误,肯定会看到完全不同的场面。

   不管是生活还是工作,我们都会遇到比重新签个名字要复杂得多的情况。比如我们提供给客户的唛头资料出了错,客户却确认了,临到出货时才看出不对,于是傻了眼;比如我们做出了奇怪的样衣,检查样衣时发现是客户的技术员给的尺寸表不合常理;比如工厂的生产时间来不及,是因为在确认样品时,客人也拖延了好几天没有意见,导致货期紧张.....

   在这些时候,我们是认死理,纠结对方的错误,互相指责,还是做到先承认自己的不足,尽快地弥补错误?

人吃五谷,孰能无错。如何化解干戈,既是为人处事之道也有着圆润的商业智慧。

林经理讲的故事很启发我们,大家在今后的工作生活中都要学习那个售货员。但是,顾总讲的是“你错了,得第一时间无条件承认,并表示歉意”。绝对不能因为对方的言辞、情绪问题而拒绝认错,甚至职责对方,这是我们公司的原则和要求。与大家共勉。


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