杭粮司训（一）——林经理讲的故事

   前几天，公司的一个同事因一时疏忽，把车子停在厂房的门口，挡住了出货通道。去移车时晚了一些，对方已等得心急，不免指责了几句。这位同事本来停错了位置，心生愧疚，见对方指责，又愤愤不平起来。双方竟起了争执。

   这事让我想起几年前在香港的一次经历。

   一日我在香港购物，买好东西后刷卡结账，售货小姐打印好单子，跟我指出填写签名的地方。我正和同伴聊天，于是漫不经心地扫了一眼签购单，一边继续扭头和同伴说话，一边潦草地签上名字。回头看时，发现签名偏离指定位置许多。正在尴尬，那售货员不动声色地看了看签名，一边重新打印了签购单，一边平静地说：“对不起，我没跟您说清楚，这里是签名的地方，麻烦您再签一次”。

   不快立刻化解了，心里还生出一丝感激，出错的明明是我啊！我不由地暗暗叹服。几年过去了，这个售货员让我至今印象深刻。香港是高度发达的商业社会，从业人员普遍有很好的商业素质，从这个售货员身上可见一斑。

   如果我们的同事能够和这个香港售货员一样，先主动承认错误，肯定会看到完全不同的场面。

   不管是生活还是工作，我们都会遇到比重新签个名字要复杂得多的情况。比如我们提供给客户的唛头资料出了错，客户却确认了，临到出货时才看出不对，于是傻了眼；比如我们做出了奇怪的样衣，检查样衣时发现是客户的技术员给的尺寸表不合常理；比如工厂的生产时间来不及，是因为在确认样品时，客人也拖延了好几天没有意见，导致货期紧张.....

   在这些时候，我们是认死理，纠结对方的错误，互相指责，还是做到先承认自己的不足，尽快地弥补错误？

人吃五谷，孰能无错。如何化解干戈，既是为人处事之道也有着圆润的商业智慧。

林经理讲的故事很启发我们，大家在今后的工作生活中都要学习那个售货员。但是，顾总讲的是“你错了，得第一时间无条件承认，并表示歉意”。绝对不能因为对方的言辞、情绪问题而拒绝认错，甚至职责对方，这是我们公司的原则和要求。与大家共勉。